在塞上古陶，设计是第一生产力，品质是市场营销的第一步，而服务就是一种责任。这种责任无论是从研发、设计，还是在生产销售里都在始终贯穿着。在采访塞上古陶品牌总经理蔡旭波先生时，他说：服务对企业来说，是一种责任，也是能够奔放企业生命力的原动力，只有全员服务，才能为客户做好服务，才能够铸造好一个品牌，所以，在一开始凡是进入塞上古陶的员工都要进行各种培训，包括最不能缺勤的便是《全员服务，给你的位置打满100分》，课件就是叙述了全员服务的重要性，以及员工个人对于服务的，对于企业的重要性，使其塞上古陶的任何一名工作人员，都能乐于接受公司对服务的培训，通过了这种培训，加深了对服务的重视，增强了自我的责任感。在岗位上，使其能够时时刻刻为客户服务，认真解答客户问题，做好回访记录，并反馈到销售中心和生产等部门，力争达到“全员服务，服务营销”的塞上古陶服务标准体系的要求。在塞上古陶，服务已不是一个部门，也不是一种职业，而是一种责任，是一种信仰。塞上古陶品牌也是由弱到强，这其中有过许多的艰辛，但塞上古陶对服务的态度却从未改变。
随着现代营销观念的裂变与拓展，传统的服务模式正在被全新服务理念所颠覆，那就是全员服务的出现，带领着塞尚古陶全速进入了“全员服务，服务营销”的时代。瓷砖营销的历史告诉我们，瓷砖营销过程的展示厅营销、体验式营销就是对瓷砖产品传统营销模式的颠覆，越来越多的人明白卖产品不如卖空间，卖创意，卖设计等附加服务，他们处心积虑地为消费者着想，将一块块缺乏生命、灵性、动感、冰冷的瓷砖，通过智慧的创意、激情的碰撞、艺术的构想，为消费者倾力演绎着居室空间的浪漫与温馨，通过一间间样板房的展示，使消费者在感受美好空间的同时不知不觉中被瓷砖的魅力所打动，继而引起消费者对瓷砖产品的青睐，在这方面，塞上古陶就做到了优秀。
服务营销，已与一次式营销划上了不等号。在塞上古陶的服务营销中，一次式营销的成功只是迈出了一小步。因为瓷砖是耐用消费品，人的一生购买瓷砖也不过两三次，这对于营销来说，是一个很大的挑战。因为这不能与食品、服装那样成为快速消费品，只要出镜率高便几乎能够被清晰记忆并产生有效购买力。但是，在塞上古陶，只要有一次，那么必定要做好一次的服务式营销，并让其将这种服务营销传播给客户背后的人群，最终形成口碑营销。
塞上古陶将服务看成是一种责任，在市场营销中不仅以这种责任赢得了经销商的支持，更是凸显了鲜明的品牌色彩，造就了持久的市场生命力。
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