家住渝北区人和华夏城的张先生最近很郁闷，母亲在网上购买的名牌马桶，无法使用。找到网上的店家“扯皮”，最后虽然成功退货，不过张先生还未来得及使用一天，就花去了2000多元的水费和物流费用，心里十分窝火。
2013年4月，张先生的母亲在网上一商店里看中店中正在推广一款智能马桶，而且广告很诱人，“赶紧秒杀，紧售2468元!”张先生的母亲发现这款智能马桶外形时尚，能够自动冲洗，还能够吹风烘干。另外还有夜间柔光照明、喷嘴清洗、LED屏、人体感应、调频收音机等27项新功能。“一般好点的马桶都要卖上千元!”张母认为，这款马桶性价比高，而且店家有三颗钻石，属于商家里面，信誉度较高的，于是通过支付宝购买了这款马桶。
张先生家住人和华夏城2号地4栋，由于新房正在装修期间，马桶暂时放在母亲家里。2013年10月，厕所装修完成后，张先生将马桶安装在厕所里，继续房间内其余的装修。2013年12月初，张先生一家突然接到自来水公司的来电，工作人员告诉他一个“惊人”的消息，“你们家上个月自来水费700多吨，是怎么用的呀?”
700多吨!张家母子都吃了一惊，装修期间，以前每月用水最多不过几吨，怎么会有这么多呢?两人还以为是自来水公司弄错了，赶紧跑去核实，结果清楚无误显示，计算是无误的。两人又跑去查看新房水表，只见水表不停地在转动，说明室内正在用水。
两人将新房室内的水龙头都检查了遍，均未发现有漏水的。难道是水管破了，张先生又仔细检查了下水管道，都未发生问题。最后一家人，将“漏水元凶”销定在了智能马桶上。打开马桶，张先生一家这才发现，里面不停在漏水。一家人只有想办法先将马桶堵上，防止他再漏水。为此一家人还未开始使用智能马桶，就交纳了2000多元的水费。
“还智能马桶，连基本的马桶都不如!”张先生赶紧同卖家联系。对方回答称，“出场时已经过了合格测试，不可能有问题。”张先生自己拍了视频发给对方看。随后对方拖了一个月才将进水配件邮寄出来，不过还是有不少问题，只能勉强使用，而且承诺的27项智能功能中，有些功能无法使用。最终张先生选择了退货，不过将马桶送到物流公司的费用，他得自己承担，而且多出来的水费他也是自己承担的。记者致电12315消费者热线，对方表示已经记录在案，将会进行调查。
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