服务对企业来说，是一种责任，也是能够奔放企业生命力的原动力，只有全员服务，才能为客户做好服务，才能够铸造好一个品牌。
在怡美陶，这种责任无论是从研发、设计，还是在生产销售里都在始终贯穿着。所以，在怡美陶创业之初，凡是进入怡美陶工作的员工都要进行各种培训，以及员工个人对于服务的，对于企业的重要性，使其怡美陶的任何一名工作人员，都能乐于接受公司对服务的培训，通过了这种培训，加深了对服务的重视，增强了自我的责任感。在岗位上，使其能够时时刻刻为客户服务，认真解答客户问题，做好回访记录，并反馈到销售部和生产等部门，力争达到“全员服务，服务营销”的怡美陶服务标准体系的要求。
怡美陶服务部的王美娟部长介绍说：“在怡美陶，服务已不是一个部门，也不是一种职业，而是一种责任，是一种信仰。怡美陶企业也是由弱到强，这其中有过许多的艰辛，但怡美陶对服务的态度却从未改变。自从怡美陶建立之初，我和同事就一直在客服的岗位上，虽然不能像营销人员那样走市场，但通过我们的解答，通过我们的对客户的跟单等，客户也与我们建立了深厚的友谊，能为他们解答一些工作中的问题，我们感到非常的开心。正是由于我们客户部的存在，才能令很多零碎的事情都能够得到圆满的结局。”
服务营销，已与一次营销划上了不等号。在怡美陶的服务营销中，一次营销的成功迈出了一小步，正是因为陶瓷是耐用消费品，人的一生购买瓷砖也不过两三次，这对于营销来说，就是一个很大的挑战，因为这不能与衣服、鞋子那样是快速消费者，只要出镜率高便能够被清晰记忆并产生有效购买力，但是，在怡美陶，只要有一次，那么怡美陶必定要做好这一次的服务营销，并让其将这种服务营销传播给客户背后的人群，最终形成口碑营销。
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